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  • 服務支持
    得實集團在全國擁有350多家直屬服務中心,向廣大用戶提供高標準、高素質、高滿意度售后服務
    服務政策
    服務政策
    得實服務網絡啟用“得實承諾 一呼百應”作為服務品牌來推行各種服務承諾。

    “得實承諾 一呼百應”服務概念
    ??? 服務理念: 站在用戶的位置思考,盡可能向用戶提供方便;
    ??? 一呼百應: 只要用戶一個電話(一呼),立刻動員得實所有資源(百應),主動解決用戶問題;
    ??? 統一派單: 需要下派的服務單,由得實服務中心統一派發、統一考核、統一結算;
    ??? 統一服務標準: 得實服務系統有完善的服務管理流程和標準,統一管理作到服務標準的全國統一。

    “得實承諾 一呼百應”服務目標
    ??? 得實的客戶服務目標是: 竭盡全力地給用戶提供方便,加快服務響應時間,改善服務品質,提高用戶滿意度。

    “得實承諾 一呼百應”服務內容
    ??? 一呼百應服務: 只要用戶給得實打一個電話(400-810-9998)所有問題由得實主動解決;
    ??? 三天內回訪服務: 在服務后的三個工作日內,對服務中心獲得檔案資料的用戶進行電話回訪;
    ??? 上門安裝服務: 根據用戶需要,提供打印機上門安裝調試服務;
    ??? 溫馨服務:保修期內,每年為用戶提供數次定期檢修服務。

    得實集團公眾號

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