“得實承諾 一呼百應”服務概念
??? 服務理念： 站在用戶的位置思考，盡可能向用戶提供方便；
??? 一呼百應： 只要用戶一個電話（一呼），立刻動員得實所有資源（百應），主動解決用戶問題；
??? 統一派單： 需要下派的服務單，由得實服務中心統一派發、統一考核、統一結算；
??? 統一服務標準： 得實服務系統有完善的服務管理流程和標準，統一管理作到服務標準的全國統一。

“得實承諾 一呼百應”服務目標
??? 得實的客戶服務目標是： 竭盡全力地給用戶提供方便，加快服務響應時間，改善服務品質，提高用戶滿意度。

“得實承諾 一呼百應”服務內容
??? 一呼百應服務： 只要用戶給得實打一個電話（400-810-9998）所有問題由得實主動解決；
??? 三天內回訪服務： 在服務后的三個工作日內，對服務中心獲得檔案資料的用戶進行電話回訪；
??? 上門安裝服務： 根據用戶需要，提供打印機上門安裝調試服務；
??? 溫馨服務：保修期內，每年為用戶提供數次定期檢修服務。